Mystery shopping

 

A 4* superior kategóriától kezdve követelmény az egy évesnél nem régebbi mystery shopping vizsgálatról szóló igazolás. (265. kritériumpont *) Ez annyit jelent, hogy egy külső - erre a célra szakosodott - projektcéggel szervezett próbavásárlást, úgynevezett mystery shoppingot kell elvégeztetni a szállodában. Ez úgy történik, hogy a szálloda kezdeményezésére és költségére – a vizsgált időszakban legalább egy alkalommal – külső szakértők anonim módon ellenőrzik és dokumentálják, hogy a szálloda szolgáltatásai a kategóriájában elvárt követelményeket mennyire teljesítik (pl. szobafoglalás bonyolítása, éttermi kiszolgálás minősége, a szálloda tisztasága, a recepcióban dolgozók felkészültsége, segítőkészsége, stb.).
 

Azok a nemzetközi- és hazai láncokhoz tartozó szállodák, melyeknél az anyacég kötelezően készíttet ilyen mystery shopping vizsgálatot, azok elég, ha az igazolásokat csatolják, ill. bemutatják.
 

Azok a szállodák, amelyek ilyennel nem rendelkeznek, ezt a vizsgálatot el kell, hogy végeztessék, egy ilyen vizsgálatokkal foglalkozó – az MSZSZ által akkreditált és az alábbiakban felsorolt – projektcéggel vagy az MSZSZ Szolgáltató kft-jével.

 

1. Magyar Szállodaszövetség Szolgáltató Kft.
1123 Budapest, Jagelló út 1-3.
Tel.: +36 1 365 1283 Fax:  +36 1 322 3854
www.hah.hu   hotelstars@hah.hu

 

2. ClientFirst Consulting Kft.
1073 Budapest, Erzsébet krt. 15.
Tel.: +36 1 339 0835 Fax: +36 1 235 0197
www.clientfirst.hu   info@clientfirst.hu

 

3. GfK Hungária Kft.
1132 Budapest, Visegrádi utca 31.
Tel.: +36 1 452 3050
www.gfk.hu  felicia.pauks@gfk.com

 

4. International Hospitality Check
Knowledge Village, Villa 7, P.O. Box 502944 Dubai, United Arab Emirates
Office: +971 4 367 6535  Fax: +971 4 445 8462
www.internationalhospitalitycheck.com  info@internationalhospitalitycheck.com


 

A mystery shopping vizsgálatot végző 4 cég részletes tájékoztatója megtalálható a www.hotelstars.hu „Letöltések” menüpont alatt.
 

*a szállodák bármely projektcéggel elvégeztethetik a mystery shopping vizsgálatot, azonban csak az akkreditált cégek által végzett vizsgálat esetén adható a 10 pont a 265. kritériumnál

 

Copyright 2010 Magyar Szállodaszövetség