Mystery shopping

 

A 4* superior kategóriától kezdve követelmény az egy évesnél nem régebbi mystery shopping vizsgálatról szóló igazolás. (265. kritériumpont *) Ez annyit jelent, hogy egy külső - erre a célra szakosodott - projektcéggel szervezett próbavásárlást, úgynevezett mystery shoppingot kell elvégeztetni a szállodában. Ez úgy történik, hogy a szálloda kezdeményezésére és költségére – a vizsgált időszakban legalább egy alkalommal – külső szakértők anonim módon ellenőrzik és dokumentálják, hogy a szálloda szolgáltatásai a kategóriájában elvárt követelményeket mennyire teljesítik (pl. szobafoglalás bonyolítása, éttermi kiszolgálás minősége, a szálloda tisztasága, a recepcióban dolgozók felkészültsége, segítőkészsége, stb.).
 

Azok a nemzetközi- és hazai láncokhoz tartozó szállodák, melyeknél az anyacég kötelezően készített ilyen mystery shopping vizsgálatot, azok elég, ha az igazolásokat csatolják, ill. bemutatják.
 

Azok a szállodák, amelyek ilyennel nem rendelkeznek, ezt a vizsgálatot el kell, hogy végeztessék, egy ilyen vizsgálatokkal foglalkozó – az MSZÉSZ által akkreditált és az alábbiakban felsorolt – projektcéggel vagy az MSZÉSZ Szolgáltató Kft-jével.

 

1. Magyar Szállodaszövetség Szolgáltató Kft.
1123 Budapest, Jagelló út 1-3.
Tel.: +36 1 365 1283
E-mail: hotelstars@hah.hu

Web: www.hah.hu   

 

2. ClientFirst Consulting Kft.
1073 Budapest, Erzsébet krt. 15.
Tel.: +36 1 339 0835 Fax: +36 1 235 0197
E-mail: info@clientfirst.hu

Web: www.clientfirst.hu   

 

3. International Hospitality Check
Knowledge Village, Villa 7, P.O. Box 502944 Dubai, United Arab Emirates
Office: +971 4 367 6535  Fax: +971 4 445 8462
E-mail: info@internationalhospitalitycheck.com

Web: www.internationalhospitalitycheck.com 

 

A mystery shopping vizsgálatot végző cégek részletes tájékoztatója megtalálható a www.hotelstars.huLetöltések” menüpont alatt.
 

* a szállodák bármely projektcéggel elvégeztethetik a mystery shopping vizsgálatot, azonban csak az akkreditált cégek által végzett vizsgálat esetén adható a 10 pont a 265. kritériumnál

 

Copyright 2010 Magyar Szállodaszövetség